Воспользовалась сайтом впервые. Брали тур в Тайланд на о. Пхукет с 7 по 20.04.2016 г. (12 дней). Не скрою, были опасения, т.к. оплачивала онлайн банковской картой ни разу не позвонив сотрудникам, лишь прочитала отзывы (их море и все положительные, что тоже настораживало). в общем денежки списались. В принципе сайт очень удобен, после оплаты начали приходить сообщения на почту об оплате, бронировании. За тем позвонила девушка , представилась Алисой Кийко, спросила есть ли какие-либо вопросы по туру. Всё доступно объяснила о том, что билеты на самолет и отель забронированы, ждем подтверждение. Так как я оплатила тур вечером пятницы, то на сайте Санмара (позже на эл.почту прислали что то вроде напоминалки: наименование оператора, авиакомпанию, рейс с датами, тип питания и отель) не появлялись наши фамилии. Я начала паниковать позвонила в Санмар, мне сказали нужно подождать, т.к. заказ проходит не на прямую с оператором а через агентство. За тем фамилии появились, но в статусе Санмара написано - не оплачено, в статусе БГТ - оплачено, я все выходные нервничала, позвонила Алисе, она меня успокоила сказав, что всё оплачено, банковские операции проводятся в течение 3-х рабочих дней. В понедельник статус поменялся на оплачено, я вздохнула соблегчением. Еще раз звонила Алисе по документам (они пришли на почту за 3 дня до вылета (ваучер, страховки и билеты). Летели мы с Авиакомпанией Royal Flight на самолете Boeing-757-200 впервые. Хорошие самолеты (туда и обратно не большие различия), расстояние между креслами нормальное (сзади в кресле есть выемка вместо кармана для журналов). Стюарты молодцы. Туда летели мужчину спасали плохо было, обратно у девушки кровотечение открылось (возможно она была беременна судя по разговорам), попросили помощи врача. врач нашелся, девушку с мужем пересадили к запасному выходу и ближе к туалету (ей постоянно было не хорошо). В Дели были дозаправки. Кормили дважды, нормально. Трансфер, гид, отель все было хорошо.
Уважаемая Наталья!
Прежде всего спешу поблагодарить вас за оказанное нам доверие в оформлении тура дистанционно через федеральный колл-центр. Мы искренне рады, что Вы выбрали компанию “Банк горящих туров” для организации Вашего отдыха. Для нас очень ценно видеть Вас нашим клиентом!
Спасибо Вам за то, что нашли время, чтобы поделиться своими впечатлениями о процессе покупки тура он-лайн, а также за то, что обратили наше внимание на некоторые организационые недостатки касаемо уведомлений об оплате, благодаря чему, мы сможем быстрее их исправить, чтобы предоставить Вам отдых на еще более высоком уровне в следующий раз.
Мы также приняли к сведению ваш ценный комментарий касаемо информирования клиентов о размещении в сети отелей TUANA PATONG. Информация была передана в соответствующий отдел для изучения.
Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации вашего следующего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества