Добрый день,5.11.2019 приобрела тур,цена сразу поменялась по страховке,мама возрастная,но самое интересное дальше,почти через сутки мне сказали что ошибка в дате рождения с вас штраф 1500,договора нет,оплата прошла,номера заявки нет,сегодня т.е 7.11.2019 ,я начала звонить в Анекс,чтоб посмотрели есть ли я в списках,хоть одно порадовало,есть,через минут 15 позвонили и то потому что я хотела сменить отель,я узнавала в городе у агентов,что можно сменить отель и штраф всего 20 евро,но агент из банка горящих туров сказал,что за смену отеля нужно доплатить 11000,я отказалась и спросила про номер заявки и моему удивлению нет предела,это произошло 07.11.2019,т.е оплата прошла,как такое возможно деньги берете сразу,а гарантий никаких
Уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мнение наших клиентов является определяющим фактором нашей работы, поэтому Ваши замечания особенно ценны для нас. Спешу пояснить, что у выбранной Вами принимающей компании идут особые условия страхования туристов старше 65 лет в период пребывания за границей, связанные с повышающим возрастным коэффициентом, что было прописано в выставленном Вам счете и озвучено при согласовании и подтверждении параметров заказа. В соответствии с условиями, акцептированного Вами договора-оферты, заявка незамедлительно бронируется на основании данных, которые клиент вносит при бронировании и несет за них ответственность. Корректировка даты рождения тарифицируется строго согласно ценовой политике авиакомпании.
Обязана Вам сообщить, что замена отеля менее, чем за 7 дней до вылета также производится с учетом штрафа. Примите наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что данные нюансы не повлияют на впечатление об отдыхе в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Людмила Кортузова, Руководитель отдела он-лайн оплат.