Решение о поездке в этом году было принято спонтанно, тур приобрели менее, чем за сутки до отъезда, поэтому вопрос о выборе турагенства не стоял, т.к. уже дважды обращались в Банк горящих туров, с нами в прошлые поездки общалась Жанна Меденцева и, разумеется, проблем и вопросов не было. В этом году из-за занятости нашего привычного менеджера подсели к Юлии Плотниковой, т.к. туристы мы опытные, все отели, их расположение и отзывы о них уже были просмотрены нами, а также были изучены цены на отели на сайте туроператора (Пегаса) и цены, предлагаемые Вашим турагентством. Каково же было наше удивление, когда нам не сделали привычную скидку, а продали тур по цене даже выше, чем было указано на сайте Банка горящих туров, объяснив это, что менеджер, т.е. Юля работает с нами впервые и если мы хотели получить скидку, то нужно было обращаться к менеджеру, с которым мы уже работали. Также было сказано, что цены на сайте Банка горящ.туров рассчитывает компьютер и они не являются обязательными для продажи, а также в связи с тем, что до вылета осталось менее суток, то скидок уже не предоставляется.... Пародокс! Обычно всё наоборот, чем меньше времени до вылета, тем дешевле путевки. (цена топливного сбора в 40$ здесь не причем, я описываю ситуацию, с учетом что этот сбор есть априори). В общем, тур был конечно куплен, но неприятный осадок остался, т.к. обращаемся именно в Банк горящих туров, как к "своему" турагенству, а оказывается ещё нужно садиться только к одному менеджеру, тогда можно рассчитывать на привычные условия продажи, ав обратном случае ты считаешься впервые обратившимся и все цены по максимуму.
Хотелось бы, чтобы Банк горящих туров работал, как единая команда, в которой нет взаимозависимости от фамилии менеджера и цены тура, а есть ОДНО турагенство "Банк горящих туров", под логотипом которого турист может купить тур у любого менеджера с учетом прошлых покупок в Вашем турагенстве.
Уважаемая Лариса!
Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Большое спасибо за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Барнаул. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Мы очень серьёзно относимся к таким комментариям, так как это позволяет нам оценивать уровень предоставляемого сервиса и стремиться к самым высоким стандартам, которых ожидают наши клиенты.
Лариса, я прошу у Вас извинения от лица всей компании и от себя лично за столько неприятный инцидент. Как вы правильно отметили, "Банк горящих туров" - это единая компания, где каждый клиент может рассчитывать на высокий профессионализм и внимательное отношение, не зависимо от обслуживающего специалиста.
Хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с руководителем офиса в г. Барнаул Жанной Мулиной (Меденцевой) и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка.
Мы очень рады, что не смотря на возникшие недоразумения Вы остановили свой выбор на нашей компании и сделаем все возможное, чтобы Ваше путешествие оставило только самые положительные эмоции! Я также хочу заверить Вас в том, что мы будем работать с нашими сотрудниками с тем, чтобы только улучшать наше обслуживание в дальнейшем.
Если я могу чем-то быть Вам полезна сейчас или в будущем, пожалуйста, дайте мне знать.
Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка.
Желаю Вам чудесного дня!
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества