Доброго времени суток!Хочу высказать Екатерине свое огромное недовольство!27.09.2014 в 11.10 часов мы всей семьей приехали в Банк горящих туров для оформления путевки в ОАЭ, прождали до 12.05 часов, так никто офис и не открыл.В этот же день в 16.30 уже не в полном составе семьи мы приехали снова,Катерина предложила нам несколько вариантов туров,решили оформить путевку в рассрочку, о-о-очень долго она что-то делала на компьютере, не задавая мне никаких вопросов по анкете...Пришел молодой человек и Катя начала подбирать ему тур в Тайланд, а я с грудным капризничающим ребенком (времени прошло около 2-х часов) сидела и ждала, когда они закончат. В общем,в этот день мы ушли ни с чем в 19.25, она сказала, что позвонит 28.09, не позвонила, мы заехали сами; она сказала "Что-то не получается, 29.09 в 10 утра я сразу, как приду на работу, займусь вашими путевками и рассрочкой"(последний день для подачи документов на визу в ОАЭ перед праздниками у арабов), звонка мы не дождались, приехали сами 29.09.14 в 11.10, Катерины на рабочем месте не было, была только другая девушка, я ее вежливо попросила отдать мне копии моих документов и сказала,чтобы Катя не беспокоилась и не звонила мне, больше нет сил ходить в эту организацию!!!
Уважаемая Олеся!
Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Нижний Тагил. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов.
Хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно попыталась связаться с руководителем офиса в г. Нижний Тагил Аленой Каюда, чтобы обозначить неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. К сожалению в настоящее время она находится в рекламно-ознакомительном туре за рубежом, но по ее возвращению, с Вашего позволения, в связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка.
Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров Нижний Тагил”.
Если у Вас появятся вопросы – я всегда в Вашем распоряжении.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества